Sie suchen kompetente Rechtsberatung?
Finden Sie den passenden Rechtsanwalt
Telefon
Rufen Sie den Rechtsexperten Ihrer Wahl an und erhalten sofort eine Rechtsberatung durch den Anwalt » Telefonische Rechtsberatung
Fragen
Stellen Sie Ihre Frage an einen Pool von Anwälten. Schneller und rechtsverbindlicher Rat vom Anwalt bereits ab 25,- Euro » Rechtsanwalt fragen
Beauftragen
Konkrete Aufgabe/Auftrag einstellen, Rechtsgebiet auswählen und ein spezialisierter Anwalt kümmert sich um Ausarbeitung » Rechtsanwalt beauftragen
E-Mail
Ihr direkter Weg zur Experten-Antwort. Hier erhalten Sie Rechtsberatung per E-Mail von einem erfahrenen Anwalt Ihrer Wahl » E-Mail Beratung
Anwaltssuche
Finden Sie Ihren Anwalt. Auf www.anwaltinfos.de finden Sie den geeigneten Rechtsanwalt oder Fachanwalt » Rechtsanwalt suchen
Sie sind Rechtsanwalt?
Vorteile im Anwaltsverzeichnis anwaltinfos.de
Repräsentatives Kanzleiprofil
Der erste Eindruck zählt. Dabei kommt es auf ein individuell gestaltetes, Usability freundliches und Suchmaschinen optimiertes Kanzleiprofil an
Neue Mandate erschließen
Neue Mandate rund um die Uhr, vor Ort, per Telefon, E-Mail Beratung, Online Beauftragung, Online Rechtsfragen für sich gewinnen und abwickeln
Rechtstipps & Rechtsnews publizieren
Durch die Publikation von Rechtsinformationen aus den eigenen Fachbereichen einen Status als Experte einnehmen und als solcher wahrgenommen werden
In Suchmaschinen ganz weit vorne
Die Motivation für das Suchmaschinenmarketing ist klar: Exakt dann bei einem Mandanten präsent sein, wenn er aktiv nach einer Rechtsberatung sucht
Social Media & Video-Marketing
Begegnen Sie potenziellen neuen Mandanten zeitgemäß und kompetent durch die Nutzung modernster Werbeformen in digitalen Medien
Ãœber 250.000 Entscheidungen
Mitglieder erhalten Zugriff auf Volltextsuche und Schlagwort-Recherche in unserer seit 2001 gepflegten Entscheidungsdatenbank
Gesetz - LuftServKfAusbV
Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr/zur Servicekauffrau im Luftverkehr
Anlage I (zu § 4)
Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr/zur Servicekauffrau im Luftverkehr
- Sachliche Gliederung -
Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr/zur Servicekauffrau im Luftverkehr
- Sachliche Gliederung -
(Fundstelle: BGBl. I 1998, 613 - 617)
| Lfd. Nr. | Teil des Ausbildungsberufsbildes | Zu vermittelnde Fertigkeiten und Kenntnisse | |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | |
| 1. | Der Ausbildungsbetrieb (§ 3 Nr. 1) | ||
| 1.1 | Aufgaben, Struktur und Rechtsform (§ 3 Nr. 1.1) | a) | Zielsetzung, Geschäftsfelder, Aktivitäten sowie Stellung des Ausbildungsbetriebes am Markt darstellen |
| b) | Rechtsform des Ausbildungsbetriebes erläutern | ||
| c) | Bedeutung der Zusammenarbeit im Bereich von Transportleistungen für den Ausbildungsbetrieb herausstellen | ||
| d) | Struktur des ausbildenden Betriebes darstellen | ||
| e) | Zusammenarbeit mit Behörden, Wirtschaftsorganisationen und Berufsvertretungen darstellen | ||
| 1.2 | Berufsbildung (§ 3 Nr. 1.2) | a) | Inhalte des Ausbildungsvertrages, insbesondere die Rechte und Pflichten des Auszubildenden und des Ausbildenden, beschreiben |
| b) | Zusammenhang zwischen der Ausbildungsordnung und dem betrieblichen Ausbildungsplan darstellen | ||
| c) | den Zusammenhang lebenslangen Lernens mit der persönlichen und beruflichen Entwicklung begründen | ||
| 1.3 | Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften (§ 3 Nr. 1.3) | a) | Aufgaben des betrieblichen Personalwesens beschreiben |
| b) | die für das Arbeitsverhältnis geltenden betrieblichen arbeits- und sozialrechtlichen Bestimmungen sowie tarifliche Regelungen beschreiben | ||
| c) | Mitbestimmungs- und Mitwirkungsrechte betriebsverfassungsrechtlicher und personalvertretungsrechtlicher Organe erklären | ||
| d) | Bestandteile von Entgeltabrechnungen beschreiben und Nettoentgelt ermitteln | ||
| e) | Nachweise für Personaleinsatzplanung und Arbeitszeiterfassung führen | ||
| 1.4 | Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 3 Nr. 1.4) | a) | Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen |
| b) | berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden | ||
| c) | Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten | ||
| d) | Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen | ||
| 1.5 | Umweltschutz (§ 3 Nr. 1.5) | Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere | |
| a) | mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären | ||
| b) | für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden | ||
| c) | Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen | ||
| d) | Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen | ||
| 2. | Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme (§ 3 Nr. 2) | ||
| 2.1 | Arbeitsorganisation (§ 3 Nr. 2.1) | a) | die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Organisationseinheiten beschreiben, insbesondere Informationsflüsse und Entscheidungsprozesse darstellen |
| b) | Möglichkeiten der Arbeitsplatz- und Arbeitsraumgestaltung unter Berücksichtigung ergonomischer Grundsätze am Beispiel eines Arbeitsplatzes darstellen | ||
| c) | betriebliche Arbeits- und Organisationsmittel handhaben und wirtschaftlich einsetzen | ||
| d) | Lern- und Arbeitstechniken, insbesondere Methoden der Projektarbeit, aufgabenorientiert anwenden | ||
| e) | Aufgaben strukturieren | ||
| f) | Schriftverkehr durchführen, Berichte und Protokolle anfertigen | ||
| 2.2 | Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen (§ 3 Nr. 2.2) | a) | Informationsquellen, insbesondere Dokumentationen und Handbücher, nutzen |
| b) | Informationen und Daten erfassen und verarbeiten sowie für das Zusammenwirken betrieblicher Funktionsbereiche einsetzen | ||
| c) | Informations- und Kommunikationssysteme aufgabenorientiert einsetzen | ||
| d) | Auswirkungen des Einsatzes von Informations- und Kommunikationssystemen auf Arbeitsorganisation, Arbeitsbedingungen und Arbeitsanforderungen an Beispielen des Ausbildungsbetriebes beschreiben | ||
| 2.3 | Datenschutz und Datensicherheit (§ 3 Nr. 2.3) | a) | Regelungen zum Datenschutz anwenden |
| b) | Daten sichern, Datenpflege und Datensicherung begründen | ||
| 3. | Marketing und Qualitätsmanagement (§ 3 Nr. 3) | a) | die Wirkungen von Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie die Rahmenbedingungen des Weltluftverkehrs auf das Angebot des Ausbildungsbetriebes begründen |
| b) | die im Ausbildungsbetrieb eingesetzten Marketingmaßnahmen von denen der Mitbewerber unterscheiden | ||
| c) | Kundenwünsche erfassen und dokumentieren | ||
| d) | an der Produktgestaltung mitwirken | ||
| e) | an Betriebsvergleichen mitwirken | ||
| f) | bei der Erstellung und Auswertung von Statistiken mitwirken | ||
| g) | Marketinginstrumente des Ausbildungsbetriebes zur Kundenbindung anwenden | ||
| h) | bei Erfolgskontrollen von verkaufsfördernden Maßnahmen mitwirken | ||
| i) | Instrumente der Qualitätssteuerung des Ausbildungsbetriebes anwenden | ||
| 4. | Kommunikation und Kooperation (§ 3 Nr. 4) | ||
| 4.1 | Gestalten von Kundenbeziehungen (§ 3 Nr. 4.1) | a) | Service-Grundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden |
| b) | situations- und zielgruppenorientierte Auskünfte geben und aktiv Hilfe anbieten | ||
| c) | individuelle Kundenerwartungen ermitteln und die Serviceleistungen entsprechend ausrichten | ||
| d) | häufige Konfliktsituationen analysieren und Problemlösungsmöglichkeiten aufzeigen | ||
| e) | zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen | ||
| f) | den kulturellen Hintergrund des Kunden bei der Kommunikation berücksichtigen | ||
| g) | Kunden bei Leistungsstörungen informieren und Lösungsalternativen aufzeigen | ||
| h) | Reklamationen bearbeiten | ||
| 4.2 | Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben (§ 3 Nr. 4.2) | a) | Fachsprache anwenden |
| b) | englische Standardtexte anwenden | ||
| c) | Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen | ||
| 4.3 | Selbststeuerung (§ 3 Nr. 4.3) | a) | Auswirkungen des persönlichen Erscheinungsbildes und Verhaltens auf Kunden darstellen und begründen |
| b) | das eigene Auftreten und Verhalten im Umgang mit Kunden bewerten | ||
| c) | Möglichkeiten zur Streßreduzierung anwenden und Maßnahmen für den Umgang mit besonderen physischen und psychischen Belastungen ergreifen | ||
| 4.4 | Teamarbeit (§ 3 Nr. 4.4) | a) | Aufgaben im Team planen, entsprechend den individuellen Fähigkeiten aufteilen, Zusammenarbeit aktiv gestalten |
| b) | Aufgaben im Team bearbeiten, Ergebnisse abstimmen und auswerten | ||
| c) | Konflikte als Chance für verbesserte Kommunikation und Kooperation erläutern | ||
| 5. | Dienstleistungen (§ 3 Nr. 5) | ||
| 5.1 | Vertrieb und Verkauf (§ 3 Nr. 5.1) | a) | Kunden über Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes unter Berücksichtigung luftverkehrsgeographischer Gegebenheiten beraten |
| b) | verkaufsunterstützende Systeme einsetzen | ||
| c) | Preise ermitteln | ||
| d) | Waren und Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes anbieten, verkaufen und Dokumente ausstellen | ||
| e) | über Serviceeinrichtungen und Leistungen anderer Anbieter informieren | ||
| 5.2 | Sicherheitseinrichtungen und -verfahren (§ 3 Nr. 5.2) | a) | Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren informieren |
| b) | Kunden die technische Bedienung von Sicherheitseinrichtungen des Ausbildungsbetriebes erklären | ||
| c) | technische Sicherheitseinrichtungen am Arbeitsplatz kontrollieren, bei Störungen notwendige Maßnahmen zur Mängelbeseitigung einleiten | ||
| d) | Sicherheitseinrichtungen und -verfahren des Ausbildungsbetriebes anwenden | ||
| e) | Notfallmaßnahmen in Gefahrensituationen einleiten | ||
| 5.3 | Passagierservice (§ 3 Nr. 5.3) | a) | Flugdokumente als Informationsquelle nutzen |
| b) | technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice nutzen | ||
| c) | gastronomische Grundsätze anwenden | ||
| d) | Passagier-Check-in durchführen | ||
| e) | Gate-Abfertigung durchführen | ||
| f) | besondere Personengruppen betreuen | ||
| 5.4 | Gepäckservice (§ 3 Nr. 5.4) | a) | Gepäck annehmen und ausgeben |
| b) | technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Gepäckservice nutzen | ||
| c) | Gepäckermittlung durchführen | ||
| d) | Schadensregulierung bearbeiten | ||
| 5.5 | Flugzeugabfertigung (§ 3 Nr. 5.5) | a) | Abfertigungsvorgänge unter Berücksichtigung der Abläufe bei der Flugzeugabfertigung koordinieren |
| b) | Unterlagen zur Flugvorbereitung zusammenstellen | ||
| c) | Ladeanweisungen erstellen und einsetzen | ||
| d) | Load- und Trimsheet erstellen | ||
| e) | Gegebenheiten unterschiedlicher Flugzeugtypen berücksichtigen | ||
| 6. | Steuerung und Kontrolle (§ 3 Nr. 6) | ||
| 6.1 | Planen und Steuern des Mitteleinsatzes (§ 3 Nr. 6.1) | a) | flugplan- und servicerelevante Informationen zusammenstellen |
| b) | Tagesvorausplanung des Mitteleinsatzes erstellen | ||
| c) | einen Dienst- und Schichtplan erstellen | ||
| d) | an der Anpassung des Personal- und Mitteleinsatzes im laufenden Betrieb und bei Leistungsstörungen mitwirken | ||
| e) | Serviceeinrichtungen disponieren und Verfahrensalternativen bei Leistungsstörungen aufzeigen | ||
| f) | Passagierströme im jeweiligen Zuständigkeitsbereich lenken | ||
| 6.2 | Controlling im Servicebereich (§ 3 Nr. 6.2) | a) | die Aufgaben des Controllings als Informations- und Steuerungsinstrument an betrieblichen Beispielen erläutern |
| b) | Notwendigkeit einer laufenden Kontrolle der Wirtschaftlichkeit der betrieblichen Leistungen begründen | ||
| c) | Aufwendungen und Erträge von erbrachten Serviceleistungen darstellen und bewerten | ||
| d) | an Aufgaben des kaufmännischen Berichtswesens mitwirken | ||
| 6.3 | Zahlungsverkehr und Buchführung (§ 3 Nr. 6.3) | a) | Kassenabrechnungen durchführen |
| b) | Zahlungsvorgänge unter Berücksichtigung von Fremdwährungen bearbeiten | ||
| c) | Erstattungen bearbeiten | ||
| d) | Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle an Beispielen des Ausbildungsbetriebes begründen | ||
| e) | vorbereitende Arbeiten für die Buchhaltung durchführen | ||
