Als Rückgabebelehrung bezeichnet man die Belehrung, die sich auf das Rückgaberecht bezogen hat, welche durch ein Unternehmen dem Kunden gegenüber gewährleistet wurde. Dieses begründete sich auf die Regelungen des BGB wurde aber am 13. Juni 2014 durch das neue Widerrufsrecht ersetzt, so dass die Rückgaberegelungen ersatzlos gestrichen wurden. Es besteht aktuell ausschließlich ein verbraucherorientiertes Widerrufsrecht, welches zwingend durch Unternehmen umgesetzt werden muss.

Das Widerrufsrecht beinhaltet, dass Kunden gegenüber Unternehmen eindeutig erklären müssen, dass sie von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Hierbei ist die eindeutige Willenserklärung zwar nicht mehr an eine bestimmte Form gebunden, jedoch ist weiterhin zu empfehlen die Erklärung schriftlich abzugeben, da die Beweislast weiterhin beim Käufer liegt. Telefonisch eingehende Widerrufserklärungen müssen durch Unternehmen grundsätzlich dokumentiert werden, damit auch an dieser Stelle Beweise gesichert werden können.

Das einheitliche Widerrufsrecht der EU beinhaltet darüber hinaus, dass eine Frist von 14 Tagen für den Widerruf besteht, die mit Eintreffen der Widerrufsbelehrung zu laufen beginnt. Durch die Änderungen im Widerrufsrecht sind auch Unternehmen an neue Informationspflichten gebunden, so dass Belehrungen sich explizit auf den abgeschlossenen Kaufvertrag beziehen müssen und Unternehmen verpflichtet sind, Kunden ein Formular für den Widerruf zur Verfügung zu stellen. Kunden dagegen können, müssen jedoch nicht von dem Formular Gebrauch machen.

Die Bereitstellung eines Widerrufsformulars ist für Unternehmen bindend und kann als gedrucktes Formular oder auch als Onlineformular erfolgen. Bei der Nutzung von Onlineformularen ist es allerdings notwendig, dass der Eingang des Widerrufs durch das Unternehmen bestätigt wird. Problematisch stellt sich für Unternehmen aktuell allerdings dar, eine Widerrufserklärung zu schaffen, die den neuen Gesetzesregelungen angepasst ist, da an dieser Stelle kein allgemeines Formular geschaffen werden kann.